怎么有效的管理客户,才能产生提高养生店的业绩?

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发表时间:2019-08-09 09:10作者:陈农夫来源:陈农夫药膳官网网址:http://www.huashandao.com


在养生店的经营发展中,档案管理的工作一直都起到了特殊价值与作用。同时档案管理工作也是养生店管理的老话题了,可即使是这样,还是有很多养生店经营者容易忽略掉档案管理的问题。


对于养生店来说,养生店的顾客管理不仅仅是为了记录顾客的个人信息和消费信息,更是为了有效的管理顾客,产生和提高养生店的业绩。如果养生店的业绩不好,那一定是顾客管理做得不到位,如果是顾客管理得不到位,那大部分原因还是因为没做好顾客档案管理。



怎么有效的管理客户,才能产生提高养生店的业绩?


一般养生店管理顾客档案时,极容易出现以下三种错误:


1、不够重视,导致顾客档案很乱,也就是说没有对档案管理这件事情引起足够的重视,认为是一件可有可无的事情,想起来的时候查一查,没想起来的时候从来都不过问。


2、很多经营者自认为自己对顾客很了解,尤其是一些顾客不多的小店的经营者,认为顾客的什么问题自己都知道,但是一旦仔细去盘问才发现自己一问三不知,这类的经营者也非常多。


3、店内的人都不知道如何去建立一个完整的顾客档案,也不知道档案应该如何进行更新与管理。



怎么有效的管理客户,才能产生提高养生店的业绩?


接下来我们再讨论另一个问题,档案管理究竟有什么作用,为什么档案管理成为影响一个养生店业绩的重要因素?


1、养生店建立完整的档案是对顾客较基本的尊重。顾客的记录清晰化和标准化之后,不仅可以让顾客档案看起来更好看,还可以让顾客更好管理。


2、养生店建立完整档案是我们进行“家文化”式服务的依据。建立完整的档案就是“家文化”式服务的先进步,顾客的很多生活情况都可以从顾客档案中显示出来,养生店也可以采取相应的措施。



怎么有效的管理客户,才能产生提高养生店的业绩?


3、养生店建立完整的档案是制定业绩目标的基础。顾客的消费能力、较大消费能力、平均消费能力等,这些都要从顾客档案中寻找依据。


4、养生店建立完整档案是我们上项目的依据。虽说养生行业永远不可避免的带有炒作性质,但是不考虑顾客需要什么,只想着自己卖什么这种经营思维是存在问题的。相关内容推荐:中医养生店在运营中怎么控制成本?


5、养生店建立完整档案是为顾客制定全年服务计划的依据。如果一个店家想要既赚钱有很轻松,那就需要有给顾客建立全年消费服务的意识。



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